آداب مشتری نوازی در کسب و کار اینترنتی
آداب مشتری نوازی در کسب و کار اینترنتی
تا‌به‌حال به این دقت کردهاید که اولین برخورد هر کس با دیگری، چه تأثیری بر رابطه آنها خواهد گذاشت؟ فرض کنید برای خرید به یک فروشگاه مراجعه میکنید، اگر فروشنده با روی باز از شما استقبال کند، قطعاً خوشحال میشوید و با رغبت بیشتری از اجناس مغازه دیدن میکنید.
برعکس اگر به فروشگاهی بروید که فروشنده سرش به کار خودش باشد و ورود شما برایش مهم نباشید، چه؟! به گمانم از اولین خروجی، بیرون میروید و دیگر به این فروشگاه پا نخواهید گذاشت! پس برخورد شما با مشتری در جذب یا دفع او تعیینکننده است.
درواقع توانایی برقراری ارتباط با دیگران یک هنر است و باید آن را یاد بگیرید. فراموش نکنید که تنها یک مکالمه دلنشین میتواند رضایت مشتریان را در طولانی‌مدت جلب کند. این موضوع برای کسبوکارهای اینترنتی سختتر است، زیرا شما تماس چهره به چهره با مشتری ندارید و این کار را کمی سختتر میکند. پس اگر شما هم به‌دنبال یادگیری این مهارت هستید، این مقاله را از دست ندهید. قرار است با هم آداب مشتری نوازی در کسب و کار اینترنتی را یاد بگیریم.
ترفندهای مشتری نوازی در فضای مجازی
وقتی شما تصمیم به راهاندازی یک کسب و کار اینترنتی میگیرید، باید بتوانید مخاطب جذب کنید. به عبارت دیگر کار و درآمد شما به تعداد مشتریهایتان وابسته است. بنابراین اگر شما مشتری نداشته باشید تا از محصولات یا خدماتتان استفاده کند، تلاشتان بیهوده خواهد بود.
به همین دلیل به شما گفته میشود که برای معرفی محصولات و… به‌سراغ روشهای بازاریابی بروید که فقط و فقط برای افزایش مشتری است، روشهایی مانند بازاریابی پیامکی و… .
درواقع روشهای مختلف بازاریابی، همان راهکارهای جذب مشتری هستند. کسانی که سود و زیان کسبوکارتان به حضور آنها گره خورده است و به شما کمک میکنند تا کمی و کاستی کارتان را بهتر بشناسید. پس استراتژیهای جذب مشتری آنلاین را دست کم نگیرید و بعد از جذب، سعی در حفظ آن داشته باشید.
- مخاطب را خوب بشناسید
بدون شک مهمترین عامل برای جذب و حفظ مشتری، شناخت او و نیازهایش است، به‌خصوص اگر کسب و کارتان مجازی است. درواقع شناخت دقیق مشتری باید به‌گونهای باشد که شما از شخصیت، سن و سال، جنسیت و علایق او مطلع باشید. با این کار شما ده قدم از سایر رقبا جلوتر هستید. کافیست از امکان برگزاری نظرسنجی پنلهای sms ملی پیامک استفاده کنید.
- برای رفع نیازهای مشتری تلاش کنید
وقتی کامل مخاطب خود را کامل شناختید، قطعاً نیازهایش را هم شناختهاید. پس وقت آن میرسد که برای رفع نیازهایش تلاش کنید. البته شما اولین قدم را با افتتاح یک فروشگاه آنلاین برداشتهاید و کار را برای مشتری راحت کردهاید، اما این کافی نیست. فراموش نکنید که مخاطب امروزی، بسیار باهوش است و متوجه تلاش شما خواهد شد.
- وبسایت شخصی فروشگاه خود را راهاندازی کنید
وقتی کسبوکارتان به اندازه کافی بزرگ شد و مشتریان خود را پیدا کرد؛ باید آن را گسترش دهید. اولین کاری که میکنید باید یک وبسایت اختصاصی برای کارتان طراحی کنید. بهتر است این کار را به متخصصان طراحی گرافیک و… بسپارید. سپس با به‌کارگیری روشهای مختلف بازاریابی، برند خود را به همه معرفی کنید.
حالا شاید این سوال برایتان مطرح شود که راهاندازی سایت، چه ارتباطی با روشهای حفظ مشتری دارد؟ در پاسخ باید بگوییم که یکی از جذابترین راههای تبلیغات استفاده از وبسایت است؛ زیرا مشتری با مراجعه به سایت میتواند آدرس، نماد اعتماد و هرآنچه که میخواهد از شما بداند را پیدا کند. این یعنی اعتماد در کسبوکار شما اولویت است، دقیقاً همان چیزی که یک مشتری برای خرید آنلاین به آن احتیاج دارد. از طرفی شما با راهاندازی سایت برای ارسال کد تأیید و… نیاز به قابلیت ارسال خودکار پیامک دارید. سامانه ملی پیامک، با در نظر گرفتن پنلهای پیامکی متعدد، این نیاز شما را رفع کرده است. شما متناسب با نیازتان برای خرید هر کدام میتوانید اقدام کنید.
- آسانترین روشها را برای پرداخت هزینه انتخاب کنید
سعی کنید به هنگام طراحی سایت این نکته را مدنظر داشته باشید که از طراح تجربه کاربری خوبی برخوردار باشد؛ یعنی کاربر سایت به راحتی بتواند به همه قسمتها دسترسی داشته باشد، گیج نشود و نیازی به طی کردن یک مسیر طولانی نباشد. یکی از مهمترین بخش‌ها به خصوص اگر فروش آنلاین دارید، قسمت پرداخت هزینه آنلاین است. این قسمت باید به سادهترین روش ممکن انجام شود تا مبادا مشتری را از ادامه کار پشیمان کند.
- بازاریابی خود را به روشهای مختلف انجام دهید
شما به‌عنوان صاحب یک تجارت باید همیشه در حال تلاش باشید تا بتوانید آن را در میان هزاران شغل دیگر، در جایگاه خوبی حفظ کنید. از ما به شما نصیحت که حفظ جایگاه تنها با تبلیغات جواب میدهد. به عبارت دیگر یکی از استراتژیهای جذب مشتری آنلاین به کارگیری روشهای تبلیغاتی مختلف است.
شما باید همه روشهای موجود از جمله بازاریابی پیامکی، ایمیل مارکتینگ، نصب بنر و… را تست کنید تا متوجه شوید کدام یک بهتر برای کسبوکار شما نتیجه مثبت دارد. سپس با یک ارزیابی متوجه میشوید که نرخ تبدیل شما چقدر است؛ یعنی چند نفر از کاربران سایت از پیشنهادتان استقبال میکنند و از محصول شما خرید میکنند. البته در بین همه روشها، ما بازاریابی پیامکی را پیشنهاد میکنیم؛ زیرا نسبت به قیمتی که باید پرداخت کنید، بازدهی بالایی دارد.
- پشتیبان خوبی باشید!
وقتی حاضر هستید برای جذب و حفظ مشتری، هر راهکاری را امتحان کنید تا فروش بیشتری داشته باشید، بهتر است آمادگی لازم برای رویارویی با استقبال مشتریان را هم داشته باشید؛ یعنی اگر بعد از تبلیغات و… حجم زیادی از افراد به سایت یا صفحه شما هجوم آوردند، سایت شما کم نمیآورد و از دسترس خارج شود؟ یا اگر در یک مناسبت مهم قصد ارسال انبوه پیامک تبلیغاتی و تخفیف داشتید، اما سامانه پیامکی شما از کار افتاد، چه میشود؟ رقبای شما فروش خوبی خواهند داشت، درحالی که شما نتوانستید به‌موقع اقدام کنید.
همه این‌ها درصورتی که با یک تیم معتبر همکاری کنید، حل خواهد شد. برای مثال وقتی برای خرید پنل پیامکی اقدام میکنید، باید به‌دنبال یک سامانه معتبر باشید تا با پشتیبانی ۲۴ ساعته، خیال شما را راحت کند. به جرأت میتوان گفت، سامانه ملی پیامک یکی از معتبرترینهاست که با قیمتهای مناسب و به‌صرفه، پنلهایی با قابلیتهای مختلفی را در اختیار شما میگذارد.
مشتری؛ ضامن بقای تجارت شماست
چه بخواهید و چه نخواهید، بقای کسبوکار شما به حضور مشتریان وابسته است. البته که کار سختی است و باید تمام تلاشتان را در راستای جذب و حفظ آنها به‌کار بگیرید؛ زیرا در دنیای امروز، رقابت سنگین است و کوچک‌ترین غفلت شما، میتواند منجر به از دست دادن مشتری شود. پس آداب مشتری نوازی را دست کم نگیرید!
سعی کنید دائماً از طریق راههای ارتباطی مانند ارسال پیامک، با آنها در اتباط باشید. ارسال پیامک با یک پنل اس ام اس، بهترین و ارزانترین راهی است که میتوانیم به شما پیشنهاد کنیم. سامانه ملی پیامک به‌عنوان یک سامانه فعال در زمینه بازاریابی پیامکی، به شما این امکان را میدهد تا حتی اگر اول راه هستید، متناسب با بودجهای که دارید، یک پنل پیامکی خوب را خریداری کنید. به سایت melipayamak.com مراجعه کنید یا با شماره ۰۲۱۶۳۴۰۴ تماس بگیرید.
